A logística e a missão de encantar o cliente

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Estamos vivendo um momento de muitas mudanças e para se manter em um mercado tão competitivo é necessário se atualizar e criar estratégias assertivas que atendam a necessidade dos nossos clientes.

Quando um individuo resolve pesquisar um produto para compra, seu foco inicial pode até ser preço baixo, mas o fator decisivo para sua efetivação é a satisfação. 

Hoje podemos afirmar que a satisfação que o cliente busca não esta somente no produto e sim na forma com que ele é vendido e entregue. 

Quando o comprador inicia sua busca por algo, ocorrem algumas fases que não terminam quando ele confirma o pagamento, pois não são em todos os casos que ele pode levar o produto no ato da compra.

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Quando a entrega é posterior a compra, uma expectativa é alimentada até a chegada do material e por mais que esse pareça um caminho curto... para o cliente não é.

Muitas empresas investem fortemente em sua equipe comercial ou em uma impecável e-commerce para fechar um grande volume de vendas, mas no momento de enviar o material ocorrem falhas que deixam seu cliente insatisfeito e todos esses investimentos vão por água abaixo.

Conforme o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor): "O atraso na entrega de um produto caracteriza descumprimento da oferta e o consumidor pode inclusive desistir da compra, com direito a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete, até eventuais perdas e danos".

Infelizmente isso tem ocorrido muito em empresas que não dão o enfoque necessário para ao gerenciamento logístico e seus resultados são ineficientes. 

A logística esta em todos os lugares, mas muitas pessoas ainda a limitam ao setor de transportes. 

O gerenciamento logístico é imprescindível para possamos sincronizar todos setores da empresa, aproximando o perfeito entendimento das necessidades do cliente e criando um laço de parceria e confiança, e como no mercado os produtos estão ficando muito parecidos, cada vez mais o cliente busca níveis de desempenho mais elevados e se você ainda não integrou a logística como deveria na sua empresa, pode estar perdendo uma grande oportunidade de melhorar o relacionamento com seus clientes.

Pense nisso.

Fonte: http://www.idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/atrasos-na-entrega-de-compras-online-direitos-dos-consumidores-devem-ser-assegurados

Conjugando o verbo errar

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Não importa se você é um profissional que esta começando a carreira agora ou se é um veterano, com certeza se você esta na ativa, você esta propenso a erros, este é um ciclo natural.






E que bom que erramos, pois isso significa que estamos tentando, fazendo diferente e agindo fora da caixa. 

Agora se você prestar atenção a sua volta, perceberá que para algumas pessoas conjugar o verbo ERRAR no presente é algo muito difícil e soa mais ou menos assim:

Tu erras
Ele/ela erra
Vós errais
Eles/elas erram

Você percebeu o erro?
Sim, existem muitos profissionais conjugando todas as pessoas, menos a sua. Alguns ainda fazem questão de apontar o dedo bem no seu nariz e falar em alto em bom tom: Você errou aqui óoooo! 

É lamentável mas falta postura para algumas pessoas, e é justamente por causa de pessoas assim que as vezes nos equivocamos ao lidar com nossos erros: 


1) Escondendo nossos erros: não assumir um erro publicamente não o fará melhor, muito pelo contrário, quem assume erros demostra a capacidade de dar a volta por cima.

2) Ficando irritados: identificar um erro não deve ser motivo para aborrecimento mas sim para uma reflexão profunda.

3) Se desmotivando: ficar para baixo ou se sentindo inferior também não produz benefício nenhum, a cura mais sábia para esse mal é ter a coragem para assumir um erro e trata-lo com sabedoria.

Minha vida é uma loucura, vivo em constante aprendizado e erro muito. Recentemente publiquei um artigo e fui traída pelo corretor ortográfico... justamente ele que tanto me ajuda, foi o vilão fatal e naquele momento que eu cliquei em PUBLICAR, lá se foi o texto com um erro fatal do qual passou desapercebido.

Quando um colega muito cuidadoso se aproximou e apontou meu erro, eu o assumi e rapidamente o corrigi, mas por mais que eu tentasse esquece-lo, ele ficou martelando na minha cabeça e eu senti que precisa fazer algo com ele... que se transformou neste artigo e me deixou muito satisfeita. 


"Você pode não conseguir apagar um erro, mas poderá editar e transformar em algo melhor?"

Que todos nossos erros se transformem em algo melhor e possa especialmente inspirar e ajudar outras pessoas.

Até a próxima!

Que tal visitar uma feira de negócios?

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As feiras de negócios em geral são uma forma organizada que as empresas tem de expor sua marca, produtos ou soluções. Algumas são abertas ao público, enquanto outras são limitadas a convidados. 





Eu particularmente fui incentivada a participar destes eventos desde cedo... lá na primeira empresa onde comecei como compradora aos 20 anos. Eu era direcionada a sair cedo, munida de cartões de visita, o meu bip (que era a tecnologia mais comum naquela época) e muita vontade de conhecer e explorar o que tinha no evento. 

Algumas vezes ia sozinha, outras acompanhada por colaboradores de outros setores, mas sempre com meus objetivos muito bem traçados para poder aproveitar ao máximo a visita. 

Como sempre trabalhei muito próximo ao chão de fábrica, buscava além de matérias-primas e embalagens, também procurava novidades em máquinas, equipamentos, acessórios... enfim, me entusiasmava com cada novidade que tinha a oportunidade de conhecer. 

Era um privilégio poder trazer novidades para a empresa e ver que aquilo ia agregar algo positivo a organização, uma grande satisfação também era conhecer novos fornecedores, com oportunidades e vantagens que poderiam favorecer os nossos custos ou melhorar a qualidade de nossos produtos.

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O ano de 2016 esta recheado de eventos atrativos para profissionais de todas as áreas e independente do que sua empresa procura ou pretende apresentar, as feiras são sem dúvida excelentes para:  

- Fazer Networking;
- Descobrir novos fornecedores;
- Conhecer novas marcas e produtos;
- Pesquisar novidades e soluções modernas;
- Fidelizar e ficar mais próximo dos seus clientes;
- Melhorar a comunicação ou a imagem corporativa;
- Lançar produtos e se destacar diante dos concorrentes; 
Ou realizar tantas outras ações de melhoria para o seu negócio. 


Já participei dos dois lados de uma feira: como visitante e como expositor e sei que um evento com essa proporção, por menor que seja seu espaço, é visto como um grande espetáculo e precisa de muito comprometimento para que seja bem sucedido, então acredite que as pessoas que estão ali estão preparadas para dar um show de conhecimento e apresentar soluções que podem ir de encontro com o que você procura.

E sua empresa, estimula seus profissionais a participarem desse tipo de evento? 

Se ainda não, esse pode ser o seu momento de começar e abrir as portas da sua empresa para que a inovação possa entrar, para que novas idéias possam ser compartilhadas e para que os profissionais possam interagir com o mercado e amadurecer mais.

Se você ainda não preparou sua agenda não tem problemas, vou deixar aqui um três links para que você possa encontrar o que melhor se encaixa a sua necessidade e se manter informado sobre as novidades. 

Aproveitando que, como dizem: "O ano só começa depois do carnaval", então chegou o momento de se programar para as feiras de 2016.

Expo feiras: 
http://expofeiras.gov.br

Aconteça.com:
http://www.acontecaeventos.com.br/calendario-eventos-feiras-2016-sao-paulo.php

Sebrae:
https://atendimento.sebrae-sc.com.br/cursos-e-eventos-presenciais

Portal eventos:
http://www.revistaeventos.com.br/Feiras/96

Sucesso e bons negócios!