KPI'S - Avaliando a eficiência no seu abastecimento

Para que você tenha condições de desenvolver e implementar ações adequadas, que tragam melhorias em áreas consideradas importantes à sua empresa, você precisa identificar o melhor caminho, mas como fazer isso?




Os KPIs (Key Perfomance Indicator), também conhecidos como Indicadores de desempenho, são as ferramentas ideais para fornecer os dados que você precisa, afim de identificar como anda a eficiência de um determinado processo.

Os indicadores tem leves diferenças, baseando-se na sua abordagem frente ao mercado. Nem sempre o que funciona em uma empresa, irá atender os objetivos em outra.



Montando o seu KPI:

1) Identifique o que deve ser medido (lembre-se que as expectativas dos clientes são ótimos indicadores);
2) Colete informações com os envolvidos no processo; 
3) Treine sua equipe e conscientize-os em relação a importância nas informações que serão fornecidas;
4) Revise sempre seus indicadores para não engessar o processo;
5) Divulgue os resultados mês a mês e discuta com sua equipe sobre eles;
6) Utilize a medição para implementar melhorias.


Algumas sugestões mais utilizadas nos processos logísticos:


KPI's para Movimentação e armazenagem

- Acuracidade de inventário: mede a diferença entre os estoques físico e contábil;

- Nível dos estoques: mede quantos dias em % de vendas tem de estoque de cada item;

- Faltas no estoque (também conhecido como Stock Out): mede as vendas perdidas por falta de estoque;

- Utilização da capacidade: mede o percentual de utilização dentro do armazém.

KPI's para Transportes

- Percentual custo do frete por vendas: mede o percentual do frete em relação ao valor total da nota fiscal;

- Percentual custo de frete por modal: mede a variação do custo do frete nos diferentes tipos de modais utilizados. Ex: aéreo, rodoviário, ferroviário, marítimo, etc.

- Percentual de não conformidades: mede o percentual de não conformidades que geraram reclamações, devoluções e notificação do cliente. Ex: avaria de carga, atraso na entrega, nota fiscal com divergência em relação ao pedido, problemas na qualidade e outros;

- Satisfação dos clientes: mede resultado de pesquisa de satisfação dos clientes (podem ser internos e externos).

KPI's para Compras

- Savings insumos: mede a evolução do custo de compra de um determinado produto;

- Prazo de pagamento: mede o total de compras por condições de pagamento;

- Lead time de fornecimento: mede o tempo médio para reabastecimento de produtos no estoque;

- Índice de fornecimento: evidencia a evolução na qualidade do fornecimento dos parceiros homologados.


Como você pode ver, existe uma série de indicadores. O papel do gestor é escolher e ajustar os indicadores mais coerentes com a estratégia que foi definida pela empresa e capacitar seu time para apresentar as informações com o máximo de transparência,  pois desta forma, aumenta a probabilidade de sucesso.

Empresas que tem como foco a melhoria dos processos, conseguem se destacar, obtendo mais vantagens competitivas.

Tire proveito dos benefícios desta ferramenta você também.

Qual o seu gargalo no abastecimento?

Do que adianta investir pesado em uma equipe de vendas ou turbinar seu e-commerce se o abastecimento de sua empresa não tem sido eficiente?





Essa é uma preocupação que tira o sono de muitos empresários, que após verem a multiplicação dos pedidos confirmados, entram em desespero, até que os mesmos sejam atendidos.

Atualmente somos obrigados a conviver com as dificuldades que os grandes centros urbanos nos impõe e os inúmeros gargalos existentes em todo Brasil, porém conviver com gargalos no abastecimento da sua empresa, é o mesmo que ativar uma bomba relógio - uma hora, irá explodir.

Entender que um gargalo representa um custo para a empresa é fundamental, pois aos poucos ele pode levar pelo ralo seus lucros e seus clientes.

Identificar os gargalos no abastecimento é um desafio, cujo profissional só conseguirá solucionar se estiver alinhado com as informações que envolvem todo processo.



Os gargalos mais comuns no abastecimento:

Layout - Nos casos de aumento na demanda ou linha de produtos, se não houver uma reavaliação do espaço físico, possivelmente começarão problemas e o ritmo da movimentação de pessoas e produtos passa a ser mais lento e as falhas inevitáveis. 
Rever o layout neste caso, passa a ser prioridade.

Outsourcing - Pode ser uma boa opção na área de abastecimento, mas não basta ter know-how no segmento, o terceirizado é uma extensão da empresa que o contratou.
Por isso, ao firmar contrato com transportadores, operadores logísticos e outros é importante deixar claro os objetivos do negócio e a politica em relação ao atendimento ao cliente.

Fornecedores - Os indicadores são a melhor opção para acompanhar o índice de fornecimento e caso seja evidenciado queda no desempenho do fornecedor, entre com plano de ação emergencial, antes de seja tarde.

Pessoas - Basta uma maça podre na cesta para criar um grande estrago em pouco tempo, por isso treinar, avaliar e participar das dificuldades da equipe, fortalece a união e contribui para formar times campeões.

GAPs:  São as divergências que ocorrem dentro de um processo que envolve empresa e cliente externo. Estas divergências podem estar na comunicação com o cliente, no atendimento do pedido, na especificação do produto, entre outros. Ao identifica-los, devemos realizar analise e gestão, afim de extingui-los e implantar melhorias.

Indicadores - São extremamente importantes, mas se desatualizados podem engessar o processo e camuflar informações relevantes.

Existem inúmeras ferramentas que podem ser utilizadas para ajuda-lo a identificar gargalos, busque a melhor opção 
e elimine-os o mais breve possível.

Desenvolva, crie indicadores operacionais afim de melhorar o controle, a qualidade e a confiabilidade das informações.

O bom trabalho no abastecimento demostra para o cliente a seriedade da empresa e a importância que ele tem para ela.

Profissional Camaleão

Yes, estamos em crise.

Mas e você? Como esta se adaptando as mudanças?

Quando avistamos momentos de crise, quer seja em um grupo, em um setor, em uma empresa ou em um país, a unica coisa que podemos afirmar, é que situações inesperadas acontecerão. 

Algumas pessoas quando se encontram diante da crise, tendem a se fechar, a protelar decisões ou a engavetar projetos, enquanto outras procuram descobrir como tirar proveito daquela situação.

Economia retraída, dólar em alta, mercado inseguro, compras emergenciais, estoques baixos, entregas urgentes....Pare tudo! Faça uma pergunta a si mesmo:

Nesse momento de crise, qual é o seu maior inimigo?

Algo que te aborrece, que tem dificultado o seu dia a dia e que fez com que você engavetasse um projeto. Quem é esse inimigo?

Seja qual for a sua resposta, eu ouso afirmar que você esta equivocado, pois seu único inimigo em momentos de crise, é Você.

Para conseguir se manter em momentos de crise, as empresas precisam evoluir e para isso são obrigadas a mudar, inovar e se modernizar e é essa mudança que mexe com você e te obriga a fazer algo novo, diferente e com a cobrança de bons resultados.

Apesar dessa pressão, acredite, esse é o seu melhor momento. Quanto tempo faz que você esta realizando o mesmo trabalho, do mesmo jeito? Com certeza você tem os seus méritos por isso, mas agora é a hora de virar a mesa e mostra que você pode ser melhor e a palavra chave dessa mudança é adaptação.

O que você esta esperando?

Faça algo de novo! 

Pela sua empresa, pelo seu negócio, pelo seu time, pela sua equipe, faça algo novo por você. Esse é o seu momento:

- Seja colaborativo em seu grupo;

- Converse com as pessoas;

- Antecipe a identificação de problemas;

- Faça um planejamento estratégico;

- Desengavete aquele projeto antigo;

- Ouse.

Esse é o momento de lançar um diferencial no que você faz e mostrar que você faz parte da evolução necessária.

Seja você a mudança que você quer ver no mundo e boa crise.

Como anda o seu networking?

Net = rede     
Work = trabalho

O conceito vai mais além do que a simples tradução. O objetivo é construir uma rede de contatos que favoreça ambas as partes e que podem ser realizados de forma presencial ou virtual.

Em sua trajetória profissional, existem 2 fatores muito importantes que irão determinar onde você irá chegar na sua carreira:

- A competência: você precisa ser excelente no que faz, ter know how e estar atualizado com o mercado em que atua.

- Networking eficaz: não basta ter um numero enorme de pessoas em sua rede, o que realmente faz a diferença é o seu relacionamento com essas pessoas. Fazer networking é muito mais ajudar, do que pedir ajuda as pessoas.


Quando você planta uma árvore, precisa de tempo e dedicação para que ela evolua, com o networking é a mesma coisa: plante novos contatos, crie possibilidades de relacionamentos duradouros, rege-os sempre que possível e quando você menos perceber, sua árvore estará dando bons frutos.

Eu já participei de alguns congressos, onde pessoas se aproximaram, falaram sobre suas experiências e ao final do discurso, entregaram um curriculum ou uma apresentação e acreditam que naquele momento fizeram networking eficaz. 

O networking é uma ferramenta poderosa,  que se for bem empregada no seu dia a dia, poderá lhe render bons frutos. 

Engana-se quem pensa que é uma ferramenta imediatista, você pode até começar a cultiva-la hoje, mas os frutos maiores e mais apetitosos, só crescem com o tempo, por isso, entenda como funciona e comece agora mesmo.

6 Dicas para fazer networking eficaz:

1) Fuja do networking agressivo 

Não seja ganancioso! 

Procurar as pessoas apenas para falar sobre você e o que não é o melhor caminho. Conhecer uma pessoa e já ir entregando um curriculum sem que ela peça, não é networking, é ser inconveniente.

2) Capriche no seu marketing pessoal

As empresas usam o marketing para dar as pessoas a oportunidade de conhecer o seu produto, aprecia-lo, sentir que precisam dele e adquiri-lo. No networking o produto é o seu trabalho, por isso trate de ficar em evidencia e impecável, para que os olhares possam chegar á você. Mantenha suas informações atualizadas na rede, capriche na foto e divulgue bem o seu trabalho. É muito importante apresentar sua missão, visão, valores e sua política pessoal, mostrando assim seus pontos fortes e suas características marcantes.
3) Interaja 

Seja sociável, participe de grupos, dê sua opinião, aprenda, se não concordar com o que foi dito pelo seu colega, questione, tire suas dúvidas e se necessário, corrija-o com elegância e discretamente. Assim você se fará ativo na sua rede.





4) Estude

Esta é uma ótima oportunidade para expandir seus contatos e descobrir pessoas que tem algo em comum com você, mesmo em cursos rápidos de 1 e 2 dias isso é possível. 



5) Prestigie 

Todos os anos em diversos locais no mundo, eventos importantes são realizados e reúnem milhares de pessoas. Além de ser um excelente momento para você se inteirar de novidades e fazer novos contatos, você também pode aproveitar a oportunidade e prestigiar o trabalho de alguém ou compartilhar seu momento de sucesso com outras pessoas. 

6) Se interesse pelas pessoas:

O reconhecimento a outro profissional não deve ser feito apenas quando ele te pede. Se você trabalhou com alguém e ele realizou um bom trabalho, dê os parabéns a esse profissional, recomende, aconselhe e indique. Além disso lhe fazer um bem danado, aquele que você ajudar com certeza se lembrará de você por muito mais tempo e não se esqueça: Amanhã pode ser você que irá precisar da indicação dessa pessoa.




O que você pode conquistar através do networking eficaz?











- Aprender algo novo;
- Alavancar seu negócio;
- Conhecer novos clientes;
- Descobrir novas técnicas;
- Identificar oportunidades;
- Conquistar um novo emprego;  
- Ter a oportunidade de analisar seus concorrentes;


São vários os canais dos quais você pode usar construir uma rede de networking: Linkedin, Facebook, Twitter, G+ e tantos outros, mas o importante é planejar onde você quer atuar e ser cauteloso para fazer um bom networking, sem se tornar-se uma pessoa indesejada.

Um bom curriculum, feito com grandes experiências profissionais, uma boa formação acadêmica e um passado cheio de experiências enriquecedores é o caminho para chegar as portas de uma grande empresa,  mas só através do networking eficaz, você cria possibilidades de entrar pelos portões dessa empresa. Pense nisso!